第167章 客户投诉，信任危机！(第2页)

“你先稳住客户情绪，告诉他们，工厂已经知道了问题，正在全力调查处理。凡是出现问题的产品，我们远风制造负责到底，无条件退换，绝不推诿！”秦奋毫不犹豫地做出承诺。质量是生命线，哪怕是内部出了问题，也必须第一时间承担责任。

“负责到底？秦厂长，可不止是退换啊！这、这影响太恶劣了！咱们远风一直拿质量说话，拿hs-3料做宣传，现在出这种事……客户都炸了！您知道吗？有人在公社大喇叭里喊，说远风的水泵是冒牌货，比冒牌货还不如，骗老百姓掏血汗钱！厂子是不是不行了，开始偷工减料了？！”

经销商的话像一把铁锤，重重砸在秦奋心头。他能想象到，那些信任远风，掏了钱买水泵的老百姓发现产品质量如此低劣时的愤怒和失望。那些原本打算代理远风产品的经销商，听到这些传闻后又会作何感想？

大会在即，这简直是釜底抽薪！

“告诉我具体是哪些客户，分别是什么时间购买的产品，有发票和收据吗？能提供产品上的批次号最好。”秦奋强迫自己冷静，迅速切换到危机处理模式。先收集信息，才能判断波及范围。

“有有有！有的有收据，有的没记批次号……我、我这边赶紧整理！”

“好，你立刻整理一份详细的报告给我，马上传真过来或者找人送来。同时，通知所有已经进货的经销商，让他们暂停销售涉及hs-3材料的产品，立即自查库存，检查是否有颜色、质感异常的泵壳。一旦发现，立刻原地封存，向总部汇报！”“啊？全部暂停？秦厂长，这，这动作是不是太大了？马上就要开大会了啊！”经销商惊呼。

“非常时期，必须这么做！”秦奋语气坚定，“远风宁可暂时停下脚步，损失一些销售额，也绝不能让一个可能报废的产品砸了我们的招牌！快去办！”

挂断电话，秦奋的额头已经渗出冷汗。一个经销商的投诉，只是冰山一角。可以预见，接下来会有更多来自各地的电话。那些在市场上与冒牌货苦苦搏斗，用远风的真品质赢得客户的经销商们，此刻面临着前所未有的压力和质疑，甚至可能成为众矢之的。

这不仅仅是产品质量问题，更是品牌信任的坍塌危机！

他走到饮水机旁，给自己倒了一杯冷水，一饮而尽。刺骨的冰凉让他的头脑更加清醒。

有人，想趁经销商大会之前，彻底搞垮远风！

这种掺假行为，性质太过恶劣，影响面太广。它直接攻击了远风最核心的竞争力——hs-3材料带来的卓越品质。而且时机选得如此刁钻，恰恰在大规模扩张、准备迎接全国经销商的关键时刻。

秦奋闭上眼睛，深吸一口气。他能嗅到空气中硝烟的味道。这不再是单纯的商业竞争或者技术模仿，这是带着恶意和目的性的破坏行为。