第8章 （447）康复迷局

会议室的空调发出嗡嗡的低鸣，崔灿灿盯着投影仪上密密麻麻的流程图，太阳穴突突直跳。这已经是本周第三次关于康复项目流程优化的会议，而她手中的笔记本上，记满了领导陈建国提出的各种"创新"要求。 "灿灿啊，你看这个评估流程是不是太简单了？"陈建国推了推金丝眼镜，圆脸上堆满笑意，却让崔灿灿感到莫名的寒意，"我们是专业机构，怎么能只用三个步骤就完成患者评估呢？"

崔灿灿深吸一口气，握紧了手中的笔："陈总，目前的评估体系是由康复专家团队根据国际标准制定的，三个步骤已经涵盖了运动功能、日常生活能力和心理状态的全面评估，过多的环节反而会增加患者的负担......"

"年轻人就是缺乏创新意识！"陈建国突然提高声调，肥厚的手掌重重拍在会议桌上，震得水杯里的茶叶都跳了起来，"我昨天在网上看到某大型医院的评估流程，足足有十二项指标，咱们为什么不能借鉴？"

坐在一旁的行政主管李薇适时开口："陈总说得对，流程规范化才能体现我们的专业性嘛。"她瞥了崔灿灿一眼，涂着红色指甲油的手指轻轻敲打着会议记录本，"再说了，现在竞争这么激烈，多几个评估环节，患者心里也更踏实。"

崔灿灿咬了咬嘴唇，指甲几乎掐进掌心。她想起上周刚离职的康复科主任老张临走时说的话："在这里，专业永远要给权力让路。"当时她还不以为然，现在却深刻体会到了这句话的重量。

散会后，崔灿灿抱着厚厚的文件回到工位，发现桌上多了一杯凉透的咖啡。抬头看见对面工位的同事小王对着她无奈地耸耸肩，用口型说了句"辛苦了"。

手机突然震动起来，是患者林阿姨发来的语音："小崔啊，今天来做评估，填了那么多表，老头子累得气喘吁吁的，这到底是看病还是考试啊？"崔灿灿握着手机的手微微发抖，回复道："林阿姨，实在抱歉，我们正在优化流程，一定会尽快解决。"

接下来的两周，崔灿灿几乎每天都泡在办公室里修改方案。陈建国不断提出新的要求，从增加患者满意度调查问卷，到要求每个评估环节都必须有三位不同科室的医生签字确认。康复科的同事们怨声载道，原本每天能接待十名患者，现在连五个都处理不完。

这天傍晚，崔灿灿正在加班核对新的流程表，陈建国的声音突然从身后传来："灿灿，来我办公室一趟。"