第146章 手搓行动方案

听见秦锐锋的话，李浩然首接拿起纸笔，现场给秦锐锋手搓一个行动方案。*天/禧′晓*税`蛧_ !哽?欣′蕞·快-

“锋哥，我觉得作风建设提升行动，可以从三个方面入手，分别是优化为民作风，回应民生诉求，实施民生工程，可以简称为‘三民行动’！”

“首先是优化为民作风，说简单点，就是优化为人民群众服务的工作作风。这就要从制度执行层面开刀了。

其实，我们县乡两级政务服务机构，都建立了《首问负责制》和《限时办结制》两项制度，但在制度执行层面，大部分执行效果都不太好！

大部分工作人员在接到群众咨询时，往往就是让群众自己去找某某部门，有时候群众根本不知道某某部门的具体位置，导致老百姓找来找去，都找不到对！

针对这种问题，我们可以在政务服务大厅设立“首问责任窗口”，对于不清楚办事窗口、办事流程的群众，可以首接问“首问责任窗口”，由“首问责任窗口”的工作人员负责将不清楚的群众带到相关部门，并且相关部门接受业务之后，才算完成首问工作才。?齐~盛+暁′税?惘· ￠罪~辛′彰′节*庚?欣\哙?

还可以设立“办不成事”反映窗口，原则上安排纪委书记或者纪委工作人员对接群众诉求，明确规定简单事项当场办结，复杂事项七个工作日内必须给出解决方案或者解释方案。

同时，实行干部“亮身份、亮职责、亮承诺”制度，所有公职人员的工作照片、岗位职责和服务承诺都张贴在办公场所显眼位置，接受群众监督，也让大部分群众一眼就能看明白，他想办的事情该找谁去办理。

制度上要完善，政务服务大厅的环境同样要完善，要增加群众休息区域的面积和座位，要增加便民服务的设施，比如充电线、纸、笔、工具箱、医疗箱等等，最重要的是增加政务服务大厅的公共打印复印一体机，让老百姓复印证件、复印资料当场就能办理，不用再到政府外面到处找文印店花钱复印。